管理者(zhe)的角色與定(ding)位 ---參(can)加共好公司培(pei)訓的體(ti)會
俗話說，失敗是(shi)成功之(zhi)母，而張(zhang)大亮老師(shi)說：總(zong)結才是(shi)成功之(zhi)母。培(pei)訓就是(shi)一種(zhong)總(zong)結，把(ba)零散的知(zhi)識系統化，從而得到一些工作(zuo)的新(xin)概念和新(xin)思路。
十年前，我們認為制度管理模式就是一流企業的最高境界。現在的概念則認為，文化管理模式才是一流企業模式，制度管理模式早已淪為二流企業模式了。通過對25-30歲年輕人離職原因調查，我們發現主要是3大原因讓80、90后人員離職：一是在他所在的環境看不到成長（職級和學習）的希望（占60%）；二是收入（占20%）；三是得不到尊重（占20%）。
管理者的壓力（或者叫悲哀），通常情況下都只能接受。因為基層管理者的權力有限，不能100%滿足員工訴求。中高層管理者要維護公司的利益，有的時候勢必站在員工的對立面，也不能絕對滿足員工訴求。最后是企業本身，做企業不是做慈善，對于行業內的企業來說收入的合理化才是根本，所以也不能完全滿足各類員工要求。但是就算管理者有這樣或那樣的壓力，不管是哪一層級都要隨時保持表率狀態，這樣才能把握“黃線”，守住“紅線”，也就是說，合格的管理者必須具有底線。
合格(ge)的(de)管(guan)理者必須具備(bei)四個要素(su)：
一是協調者，協調部門內部關系與部門相互之間的外部關系。一個企業至少有50%的工作是靠部門之間配合才能完成的。內部關系主要是通過按照部門員工崗位職責（制度）以及員工能力（定期檢核）來合理安排工作。外部關系（跨部門）的溝通協調一要靠權力，二要靠影響力，影響力其實就是關系。最后通過關系的建立讓協作工作順利完成、執行。
二是建議者(zhe)，要充(chong)分(fen)發(fa)揮下級(ji)(ji)員工的(de)主(zhu)觀能動(dong)性。當下級(ji)(ji)來(lai)找(zhao)你(ni)(ni)提出問(wen)題(ti)時，不(bu)能因為(wei)(wei)他(ta)做(zuo)不(bu)好，或(huo)者(zhe)是能力不(bu)足就給他(ta)答案或(huo)者(zhe)幫忙處(chu)理。當下級(ji)(ji)覺(jue)得在你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)地(di)方能得到(dao)解答，他(ta)會產生(sheng)依賴性，一而再(zai)、再(zai)而三(san)的(de)，有問(wen)題(ti)就找(zhao)你(ni)(ni)，然后(hou)你(ni)(ni)會發(fa)現自己越來(lai)越忙，下級(ji)(ji)越來(lai)越笨(ben)，你(ni)(ni)越來(lai)越不(bu)滿意。其實(shi)最好的(de)解決辦法就是反問(wen)他(ta)：元芳(fang)，你(ni)(ni)認為(wei)(wei)這(zhe)個(ge)事情應該怎么辦？
三是整合(he)者（資源(yuan)整合(he)與運用），調動公(gong)司內外部資源(yuan)，開(kai)拓與整合(he)資源(yuan)。第(di)一步(bu)是固化，開(kai)會和(he)問題分(fen)析，制(zhi)定初步(bu)方(fang)案(an)(an)；第(di)二步(bu)是優化，改善和(he)微調整，通過(guo)試行制(zhi)定成熟(shu)方(fang)案(an)(an)；第(di)三步(bu)是僵化，全(quan)面建立推動制(zhi)度和(he)標準。
四是指導(dao)者（教練(lian)式(shi)(shi)的(de)(de)管理），對待員(yuan)工(gong)鼓勵多于責備(bei)，但是守住自己的(de)(de)底線。一是指導(dao)員(yuan)工(gong)如何解決(jue)問(wen)題的(de)(de)能(neng)力，發現違規違紀要立即糾正(zheng)。二是員(yuan)工(gong)正(zheng)確(que)工(gong)作(zuo)觀的(de)(de)意識教育，如果累犯處罰要及時。三是員(yuan)工(gong)行為(wei)模(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)培訓(xun)，讓員(yuan)工(gong)養成習(xi)慣(guan)和標準。不能(neng)態度模(mo)糊、忍讓，使制度失效，以致次文(wen)化在部門(men)和公司內(nei)部形成。
合格(ge)的(de)管理者還(huan)必須具(ju)備良好的(de)執(zhi)行力(li)，但是執(zhi)行力(li)不是一個人與生俱(ju)來的(de)悟性(xing)，或者是后天(tian)通(tong)過學習(xi)而具(ju)備的(de)技能，而是靠平時日積(ji)月(yue)累檢查(cha)督查(cha)出來的(de)能力(li)。
（本文作者(zhe)：曹政） |
